加拿大残疾人：知情行使可访问权

无法进入咖啡店？了解加拿大可访问性法律赋予你的权利

想象一下：你渴望一杯拿铁，但当你到达你最喜欢的咖啡馆时，发现门口被堆满了箱子。你无法用轮椅绕过障碍物。这不仅是一种不便，而且违反了加拿大消费者保护法的你权益。

加拿大残疾人士可访问性：一项法律权利，而非仅仅一种美妙的附加功能

加拿大在确保残疾人可访问方面取得了重大进展。 《加拿大可及法》（ACA） 是这些努力的核心，旨在消除障碍并创造一个更加包容的社会。这项突破性的立法适用于各个领域，包括消费者保护。

这意味着什么？如果你是一个残疾人士，加拿大各企业提供商品或服务时必须提供可访问的环境和服务。 这包括：

• 物理可访问性： 例如坡道、宽敞的门厅、可进入的卫生间、用盲文和放大字清晰标示的指示牌以及足够的空间放置行动辅助工具。
• 沟通可访问性： 企业需要以多种格式提供信息和服务，例如音频描述、手语翻译员和盲文文件。
• 技术可访问性： 网站和数字平台应该可以被视力或听力障碍者使用，并配备屏幕阅读器和键盘导航等功能。

超越法律：促进包容性商业实践

虽然《加拿大可及法》为我们制定了法律框架，但真正的包容性不仅在于遵守法律。 企业应积极努力了解其多样化客户群的需求，并实施提高每个人体验的可访问性功能。

以下是一些企业可以做得比现在更好的一些方法：

• 进行可访问性审核： 定期评估物理空间、网站和沟通材料中潜在的障碍。
• 培训员工了解残疾人意识和礼仪： 为员工提供知识和技能，使他们能够尊重地并有效地与残疾顾客互动。
• 征求残疾人士的反馈： 与您的社区合作，了解他们的需求和偏好。

你作为消费者的权利：认识你的选择

如果你遇到可访问性障碍，请记住，你有权利！你可以：

• 与经理或员工交谈： 礼貌地说明问题并请求帮助。
• 联系您所在省份负责执行可及性标准的组织。
• 向加拿大人权委员会提交投诉： 如果你认为你的权利在《加拿大可及法》下被侵犯了。

记住，可访问性是每个人的责任。让我们共同努力，创造一个每个人都能充分参与并享有同等机会的加拿大。

## 加拿大可访问性法律：你的权利

方面	概述	你作为消费者可以做什么	企业应该如何行动
物理可访问性	坡道、宽敞的门厅、可进入的卫生间、清晰标示的指示牌，足够的空间放置行动辅助工具。	如果遇到障碍物，与经理或员工交谈，请求帮助。 联系您所在省份负责执行可及性标准的组织。	定期评估物理空间中潜在的障碍，进行改造。
沟通可访问性	信息和服务以多种格式提供，例如音频描述、手语翻译员和盲文文件。	如果需要特殊形式的信息或服务，请明确告知企业。	提供多种语言和格式的信息和服务。培训员工了解残疾人意识和礼仪。
技术可访问性	网站和数字平台可以被视力或听力障碍者使用，并配备屏幕阅读器和键盘导航等功能。	如果你遇到网站或应用程序的可访问性问题，请向企业反馈。	进行网站和应用程序的可访问性审核，确保符合标准。
投诉渠道		向加拿大人权委员会提交投诉，如果你认为你的权利在《加拿大可及法》下被侵犯了。	认真对待顾客的投诉，采取措施解决问题。