2025-01-13
一项由 IBM 商业价值研究所 (IBM Institute for Business Value) 联合牛津经济学研究院 (Oxford Economics) 共同发布的全球研究显示，零售和消费品行业全球领导者计划大幅扩大人工智能 (AI) 的应用范围，并将超越传统信息技术领域。
该报告名为“Embedding AI in Your Brand's DNA”，表明到2026年，企业预计将超过IT预算投入AI，增长52%。今年，受访者表示平均计划将收入的3.32%用于AI投资。
特别是在客户服务方面，例如个性化响应和后续跟进， AI 的使用量预计将在未来一年内飙升236%。
IBM 全球行业负责人 Dee Waddell 表示：“AI已不再仅仅是一项工具，而成为一项战略 imperative。零售和消费品公司正处于一个拐点，通过将 AI 整合到其运营中，可以不仅提高生产力，还能定义品牌相关性、参与度和信任度的未来。”
调查结果显示，81% 的受访高管表示他们目前以中等或高度的方式使用AI，而96% 的团队成员也在使用。 此外，预计今年将有82%的企业寻求加强 AI 在综合业务规划中的应用。
在未来的三年里，受访者还计划将与生态系统平台的投资增加到89%，从而加速创新并提高效率。这些平台允许数据和 AI 模型之间进行交换。
为了扩展 AI 的应用，预计到 2026 年，31% 的员工必须发展新的与 AI 相关的技能，未来三年这一比例将上升到45%。 受访者表示，人类将在 55% 的增强措施中与 AI 协作，而只有 30% 被完全自动化。
尽管如此，不到 25% 的受访者已经完全实施并定期审查旨在解决偏见、透明度和安全性的风险管理工具，即使87% 的高管表示他们拥有明确的 AI 治理框架。
IBM 商业价值研究所认为，为了将 AI 打造成核心企业创新驱动因素，需要重新考虑传统治理和再培训策略。此外，必须打破财务、技术和商业领导者之间的壁垒，并制定定制化的 AI 计划以与品牌优先事项保持一致。
这项研究于 2024 年第三季度完成，对来自15个国家/地区的1500名零售和消费品高管进行调查，其中一半来自零售行业，另一半来自九个国家的消费品行业。
