2024-10-23
想象一下：你刚买到梦想中的冰箱——光滑、不锈钢，并配备了所有高科技功能。但在第三天，灾难发生了！制冷系统出现故障，原本完美的冰箱变成了桑拿房。
沮丧和愤怒之下，你联系了购买该产品的商店。他们把责任推给了制造商，声称这不是他们的责任。你感到困惑不已：到底是谁负责这个有缺陷的产品呢？幸运的是，魁北克为消费者提供了保障。 魁北克民法典 包含了一套全面性的消费者保护法律，旨在保护像你这样的个体免受这类问题的困扰。
魁北克的民法典为商家和消费者都设定了明确的期望。
对消费者的权益：
对商家的义务：
如果您遇到购买问题，请不要犹豫联系商家。但是，如果谈判失败，您还有几种选择：
了解魁北克的消费者保护法赋予您信心进行购买决策的工具。不要害怕维护您的权利，并在遇到问题时寻求补救措施。通过知情，您可以确保下次购买——无论是冰箱、汽车还是任何其他东西——都是顺利而令人满意的体验。
玛丽刚搬到新公寓里，她很高兴终于可以开箱 unpacking 她的崭新的冰箱了。 她花了几个星期研究和攒钱买它，选择了带有制冰器和温度控制抽屉的型号。但是，在两周后，冷冻室开始发热。 玛丽的冷冻食品正在解冻，冰淇淋变成了冰沙，她担心食物会变质。
她联系了购买冰箱的商店，但他们说这不是他们的责任，因为问题很可能是制造商造成的。 沮丧之下，玛丽想起阅读过关于魁北克消费者保护法的资料。 她联系了 Direction générale de la protection des consommateurs (DGPC) ，他们在她的权利方面给予了她建议。
掌握了这些知识后，玛丽回到了商店，要求退款或更换。她解释说冰箱未能达到广告规格，而且由于食物变质而给她的造成经济损失。 最后，经过一番唇舌争辩后，商店同意用一台新的冰箱来替换有问题的冰箱，确保玛丽在新的家中获得充足的冷藏条件和安心。
## 魁北克消费者保护法：谁负责新冰箱发热？
| 角色 | 权益/义务 | 玛丽的故事 |
|---|---|---|
| 消费者 (玛丽) |
收到符合广告规格的产品 要求有缺陷产品的退款或维修 索赔因缺陷产品造成的损害赔偿 |
新冰箱发热，冷冻室无法正常工作 联系商店要求退款或更换 联系 DGPC 了解自己的权利 最终获得一台新的冰箱 |
| 商家 |
提供有关其产品的明确且准确的信息 提供安全且符合预期用途的产品 以保修和保证支持他们的产品 |
最初推卸责任，称问题由制造商造成 最终同意更换冰箱 |
| 消费者保护机构 (DGPC) | 提供信息、指导，甚至代表您提出投诉 | 为玛丽提供关于她的权利的信息和建议 |
