2024-10-28
想象一下：你是一位视力障碍的购物者，正在线上下单购买一双理想的耳机。你访问了你的最喜欢的电子商务网站，但文字太小，图像缺少备用文本描述，布局让人难以理解产品信息。沮丧之下，你放弃了搜索，错过了购物体验和原本期待的商品。
这个场景突出了电子商务网站可访问性的重要性。在加拿大，法律规定所有加拿大人，无论其能力如何，都能访问并享受在线企业服务。
加拿大网络内容可访问标准 (WCAG)
加拿大政府已采用世界范围认可的可访问性指南（WCAG），为网页可访问性提供一套准则，这些准则根据严重程度级别（A、AA、AAA）进行分类，以确保网站对各种残障人士易于使用。
加拿大电子商务网站的关键法律要求：
不符合标准的后果：
虽然加拿大没有明确规定违反 WCAG 的法律处罚，但那些未满足可访问性标准的企业可能会面临以下情况：
使您的电子商务网站可访问：
可访问性的好处不仅限于法律合规性。为所有人创造一个友好且包容性的在线体验可以增强品牌忠诚度，提高客户满意度，并最终推动业务成功。
从检查您网站的可访问性开始，并确定需要改进的方面。考虑使用辅助技术测试不同视角下您网站的使用便捷度。最后，了解最佳实践和 WCAG 指南的最新更新，以确保您的电子商务平台对所有加拿大人始终可访问且包容。
让我们携手消除障碍，为所有人创造一个真正包容的在线购物体验吧！
以下是基于上述文本的真实案例：
场景: 想象一下，萨拉是一位视力障碍的加拿大妇女，住在多伦多，她想要购买一对新的无线耳机，用于她的日常通勤。 她访问了家喻户晓的电子产品零售商“科技装备”的网站。
可访问性问题: 萨拉使用屏幕阅读器浏览网站。然而，她发现：
沮丧与放弃: 萨拉难以找到所需的信息，最终感到沮丧。 她放弃了搜索并决定从一个具有更多可访问网站的竞争对手那里购买耳机。
科技装备错失机会: 由于科技装备网站不可访问，他们错过了销售机会。他们也失去了建立客户忠诚度的机会，因为一位宝贵的顾客无法享受他们的服务。
启示: 这个例子突显了不可访问的网站如何导致企业感到沮丧和损失销售额。 通过实施可访问性功能，如备用文本、可调节字体大小和清晰布局，科技装备本可以使其网站对萨拉和其他视力障碍购物者更友好，最终创造一个更加包容且成功的在线体验。
## 电子商务网站的可访问性：
| 特点 | 可访问网站优势 | 不可访问网站劣势 |
|---|---|---|
| 感知内容 | - 提供备用文本描述的图像 - 使用清晰易读的字体大小和颜色 - 包含字幕和文字记录的音频/视频内容 | - 缺少图像替代文本，视障用户无法理解图像内容。 - 字体过小或颜色过于鲜艳，难以阅读。 - 没有字幕或文字记录，听力障碍用户无法理解音频/视频内容。 |
| 可操作界面 | - 键盘导航功能可用 - 清晰易懂的导航菜单 - 易于使用表单元素 | - 缺乏键盘导航支持，不便于使用屏幕阅读器。 - 导航菜单混乱或难以理解，导致用户迷失方向。 - 表单元素设计不合理，例如按钮过于小或难以点击。 |
| 可理解的内容 | - 使用简单易懂的语言 - 避免专业术语 - 提供一致的布局和信息结构 | - 使用行话和复杂术语，难以理解。 - 布局混乱且缺乏逻辑，导致用户困惑。 |
| 稳健的内容 | - 与辅助技术（如屏幕阅读器）兼容 | - 不兼容辅助技术，视障用户无法访问内容。 |
法律要求: 加拿大网络内容可访问标准 (WCAG) 为电子商务网站提供了一系列准则，以确保其对所有残障人士易于使用。 未满足 WCAG 标准的企业可能会面临声誉受损、诉讼风险和失去商机等后果。
