加拿大电商：有害内容和诽谤责任

你的在线商店是不是个麻烦的温床？理解加拿大电子商务有害内容和诽谤责任

想象一下：你经营一个流行的在线市场，用户可以在上面销售手工制品。一位不满意的卖家对另一位用户的商品写了严厉、虚假的评价，损害了他的声誉和销售额。现在想象一下，这位用户起诉了你，作为平台运营者，因促成诽谤而承担责任。这个场景突显了加拿大电子商务领域围绕在线内容的复杂法律环境。

解开责任迷宫：

加拿大法律将“托管”和“发布”在线内容区分开来。仅仅因为你在平台上托管用户生成的内容（比如Facebook或YouTube），你通常不承担责任。然而，当你积极参与创建、编辑或推广这些内容时，事情就变得复杂起来。

让我们分解一下关键法律领域：

• 诽谤: 在线分享损害他人声誉的虚假陈述可以构成诽谤。尽管平台并不自动对用户生成内容负有责任，但如果他们：

  • 明知发布诽谤性内容。 这意味着意识到该信息是虚假的并选择继续发布。
  • 积极参与创建或编辑诽谤性内容。

• 有害内容: 加拿大的法律也涵盖在线有害内容，包括仇恨言论、骚扰和儿童剥削。尽管平台在《版权法》的“安全港”条款下享有一定保护，但他们仍然需要在收到通知后采取合理的措施删除非法或有害的内容。

降低风险：

那么，为了保护你的企业，你能做什么呢？以下是一些必要的步骤：

• 制定明确的社区规范和服务条款。 这些应该概述用户行为的预期，并清楚地说明违反规则的后果。
• 建立一个强大的内容审核系统。 这可能涉及使用自动化工具和人工审查员来识别和删除有害或诽谤性内容。
• 为用户提供明确的举报机制，以标记潜在有问题的內容。 及时回复报告并采取适当行动。
• 咨询法律顾问，确保你的政策和做法符合加拿大法律。

记住: 在线内容的法律环境不断发展。了解新法律和最佳实践对于保护你的电子商务企业至关重要。

以下是基于以上信息的一个真实案例：

“舒适手工角落”案件

“舒适手工角落”是一个流行的手工制品在线市场。一位名叫萨拉的用户在平台上销售美丽的、手编的围巾。不幸的是，另一个卖家约翰对萨拉的成功感到威胁，决定进行报复。 他在萨拉产品的 listings 上发布了一系列严厉的评论，虚假地声称她的围巾质量低下、制作粗糙，甚至指控她从其他卖家那里剽窃设计。

这些虚假评价迅速传播，损害了萨拉的名誉，导致她的销售额暴跌。 沮丧且遭受经济损失后，萨拉决定起诉“舒适手工角落”诽谤。她主张平台知道或应该知道约翰的虚假陈述，但未采取措施删除它们。

潜在的法律结果：

• 如果 "舒适手工角落" 能证明他们在收到萨拉投诉之前对虚假评价一无所知，并且在收到投诉后立即删除了内容，那么他们的责任可能会最小化。他们可以争辩说他们只是托管用户生成的内容，并没有积极参与其创作或传播。
• 然而，如果 "舒适手工角落" 可以证明他们忽略了关于约翰行为的先前投诉，或者有理由怀疑他的评价是虚假的，那么他们的责任就会大大增加。他们可能会因为没有采取合理的步骤来防止损害而被认为对诽谤负有责任。

这个案例突显了像 “舒适手工角落” 这样的在线平台建立强大内容审核政策和程序的重要性。 通过积极解决潜在问题并及时回复用户投诉，他们可以最大程度地降低法律风险，保护他们的企业及其用户。

##  加拿大电子商务有害内容和诽谤责任：

特征	托管平台	发布平台
定义	仅提供平台供用户发布内容，不参与内容创作或编辑	积极参与内容的创作、编辑或推广
责任范围	通常不承担对用户生成内容的责任	可能承担责任，尤其是在明知存在诽谤或有害内容的情况下
关键法律领域	*版权法中的“安全港”条款：平台在未获通知的情况下不会被视为非法内容的发布者。	*诽谤：分享损害他人声誉的虚假陈述；*有害内容：仇恨言论、骚扰和儿童剥削
降低风险措施	*明确社区规范和服务条款；*建立内容审核系统（自动化工具和人工审查员）；*为用户提供举报机制，并及时处理报告；*咨询法律顾问。	所有上述措施加上： *积极监控用户活动；*定期更新内容政策； *与相关机构合作打击网络犯罪。

案例分析 - “舒适手工角落”

方面	“舒适手工角落”平台
责任类型	托管平台 （如果他们证明自己对虚假评价一无所知）
潜在结果	如果他们能证明他们采取了合理的措施来防止诽谤，那么他们的责任会最小化。 然而，如果他们被认为忽略了先前投诉或有理由怀疑约翰的评价是虚假的，那么他们的责任就会增加。