2025-02-06
IBM 商业价值研究院发布的2025年银行业和金融市场展望报告显示，相比2024年，更多银行预计将在今年采用生成式人工智能（GenAI）。 报告指出，去年只有8%的银行系统性地开发 GenAI 系统，而78%的银行采取战术性方法。 但今年，银行正在从试点阶段转向执行阶段，越来越多银行将代理式 AI 纳入其服务扩张的战略方针中。
IBM 咨询全球金融和银行业管理总监 Shanker Ramamurthy 表示：“我们看到生成式人工智能在银行业部署方式发生了重大变化，机构正在从广泛实验转向一项以目标应用为重点的战略企业方法，优先考虑这项强大技术的应用。”
报告还表明，60% 的银行首席执行官承认他们必须承担风险，同时利用自动化带来的益处并增强竞争力。 IBM 指出，鉴于金融业绩增长速度超过稳步的银行业融合，需要重新评估业务模式和流程，并妥善处理执行问题。 此外，银行现在更多地通过高价值服务进行竞争，而不是大众市场数字产品，包括嵌入式金融和面向富裕投资者以及中小企业的咨询服务。
值得注意的是，尽管如此，超过 16% 的全球客户对他们的主要银行业关系建立在无分支、完全数字的银行上感到满意。
Ramamurthy 说：“随着世界各地的银行和其他金融机构准备进入一个关键的一年，他们将把重点放在投资转型、技术和人才方面。我们预计他们的努力将集中于利用生成式人工智能提升客户体验，提高运营效率，降低风险并现代化 IT 基础设施。”
IBM 商业价值研究院的2025 年银行业和金融市场展望报告分析了美国、加拿大、欧盟、英国、日本、中国、印度以及日本的行业 C 级别领导者情绪、银行客户行为和经济数据。
